Devoluciones y reclamaciones
Siempre ofrecemos un plazo de desistimiento de 30 días, contado desde el día en que tu pedido se entrega en el punto de recogida o en tu domicilio.
Coste de devolución: 5,90 €
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Los productos deben estar sin usar y devolverse en su embalaje y envoltorio de plástico originales. No podemos aceptar la devolución de productos que muestren signos de uso.
Una vez que hayamos recibido tu devolución, la tramitaremos en un plazo de 14 días (durante los periodos de mayor demanda, puede tardar un poco más). Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando tu devolución haya sido aprobada y reembolsada. Si la devolución no se aprueba, se te devolverá el producto.
Devolver productos
En Dahlfjord siempre ofrecemos un plazo de desistimiento de 30 días desde el día en que tu paquete se entrega en el punto de recogida o en tu domicilio.
Si deseas realizar una devolución, rellena nuestro formulario de devolución que aparece arriba. Indica tu número de pedido, el motivo de la devolución y qué productos deseas devolver.
Una vez aprobada tu devolución, te enviaremos información sobre cómo realizarla, así como una etiqueta de devolución si fuera necesario. Las devoluciones siempre deben enviarse de acuerdo con las instrucciones que te proporcionemos. Por lo tanto, no es posible realizar una devolución con una etiqueta de envío propia ni enviarla a una dirección distinta de la indicada.
Cuando la devolución llegue a nuestro almacén, se registrará y revisará antes de efectuar el reembolso. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. Ten en cuenta que el tiempo de tramitación puede variar en función de la carga de trabajo del almacén y del transportista.
Para que se apruebe una devolución, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Ten en cuenta lo siguiente:
- Todas las etiquetas de código de barras deben permanecer tanto en el producto como en las posibles bolsas. Nuestro almacén utiliza terminales portátiles para escanear las devoluciones y, por lo tanto, no puede aceptar productos sin código de barras.
- El plástico protector, si lo hubiera, debe permanecer colocado.
- El producto debe devolverse en su caja original.
- Las joyas deben devolverse completas en su embalaje original, incluidos el código de barras, la bolsa de seda y la caja.
Ponte en contacto con nosotros en info@dahlfjord.com o rellena el formulario que aparece arriba. Adjunta entre 2 y 4 fotos de los daños y, si procede, del embalaje dañado, preferiblemente tomadas desde distintos ángulos. Describe el defecto con el mayor detalle posible, cuándo lo descubriste y cómo se produjo (si lo sabes).
A continuación, el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible para proponerte una solución en función del defecto del producto. Las posibles soluciones pueden incluir una reducción del precio, la devolución del producto, la sustitución de una parte del producto o del producto completo o, en casos excepcionales, una reparación. Te recomendamos que esperes a recibir nuestra respuesta antes de devolver el producto.
Normalmente recibirás el reembolso en un plazo de 14 días después de que nuestro almacén haya recibido tu paquete de devolución. Kustom realizará el reembolso mediante el mismo método de pago elegido al hacer el pedido. Si has pagado con una tarjeta regalo, siempre reembolsaremos el importe a tu tarjeta regalo al realizar una devolución.
