Condiciones generales de compra
1. Información general
Estas condiciones de compra se aplican a la venta a consumidores de productos en el sitio web dahlfjord.com («el sitio web»), propiedad de y proporcionado por
Dahlfjord Group AB
Número de registro mercantil: 559538-5112
Dirección: Torkel Knutssonsgatan 29, 118 49 Stockholm
Número de IVA: SE559538511201
Correo electrónico: info@dahlfjord.com
Lee atentamente las condiciones de compra antes de realizar tu pedido. Al realizar un pedido con nosotros o aceptar la entrega de uno de nuestros productos, aceptas estas condiciones de compra. Para realizar una compra en el sitio web debes ser mayor de 18 años. Si eres menor de 18 años, se requiere el consentimiento de tu tutor legal de conformidad con el Código de Familia sueco.
Al comprar en el sitio web, aceptas las condiciones vigentes. Esto significa que quedas vinculado por estas condiciones tal y como estaban redactadas en el momento de la compra. Cuando se actualizan las condiciones, Dahlfjord archiva la versión anterior para garantizar una correcta gestión de las versiones. En la parte inferior de esta página puedes consultar cuándo se actualizaron por última vez las condiciones. Si deseas más información sobre cómo estaban redactadas las condiciones de compra en una fecha concreta, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en info@dahlfjord.com
2. Productos
2.1 Todos los productos vendidos en el sitio web deben utilizarse de acuerdo con sus instrucciones, precauciones y directrices. Es tu responsabilidad asegurarte de que los productos que pidas no contengan ninguna sustancia o ingrediente al que seas alérgico.
2.2 Todos los productos proporcionados a través del sitio web, incluidas las posibles muestras, están destinados exclusivamente al uso personal. Salvo que se indique lo contrario, nos reservamos el derecho a sustituir, retirar o modificar, sin previo aviso al cliente, cualquier producto que ofrezcamos a la venta o como parte de una colección.
3. Pedido, precio y pago
Precio
3.1 Todos los precios del sitio web se indican en EUR e incluyen el IVA. Puede añadirse un gasto de envío, que se mostrará antes de completar el pedido.
Pedido
3.2 Al realizar un pedido en el sitio web, añades el artículo o los artículos a la cesta. A continuación, accedes al proceso de pago haciendo clic en "Ir al pago" en el menú principal. Durante el proceso de pago, eliges la dirección de entrega, el método de entrega y, por último, el método de pago. Si has recibido un código de descuento que deseas utilizar, también debes introducirlo durante el proceso de pago. Para poder completar la compra, debes haber leído y aceptado estas condiciones generales de compra y nuestra política de privacidad. Como cliente, eres responsable de que todos los datos que hayas introducido sean correctos. Antes de completar la compra haciendo clic en "Pagar ahora", te recomendamos que compruebes una vez más que la información facilitada es correcta. Una vez realizado el pedido, recibirás por correo electrónico una confirmación de pedido generada automáticamente.
Pago
3.3 Utilizamos Kustom Checkout como proveedor de nuestro proceso de pago. Al completar tu compra, aceptas nuestras condiciones de compra y las condiciones de uso de Kustom. Kustom Checkout gestiona los métodos de pago y las opciones de entrega para hacer posible tu experiencia de compra.
Cuando utilices el proceso de pago para completar tu compra, se te ofrecerán diferentes métodos de pago. Estos métodos son proporcionados por distintos proveedores de servicios de pago, en función del método que elijas al realizar tu compra. Para efectuar el pago, se te redirigirá a un proveedor de servicios de pago.
Pago con tarjeta
Puedes pagar con tarjetas de débito o crédito Visa, Mastercard y American Express.
El pago es procesado de forma segura por Stripe mediante la solución Kustom Checkout.
Toda la información de la tarjeta se transmite cifrada (SSL) y es procesada por el proveedor de servicios de pago conforme al estándar de seguridad PCI DSS. También puede aplicarse la autenticación reforzada de clientes (por ejemplo, 3D Secure o BankID), dependiendo del método de pago que hayas elegido. Kustom nunca almacena la información de tu tarjeta.
Klarna
Con Klarna puedes elegir pagar de inmediato, comprar ahora y pagar más tarde o pagar a plazos, en función de las opciones que Klarna ofrezca para tu compra.
Cuando eliges Klarna, Klarna Bank AB gestiona el pago, incluidas las posibles evaluaciones crediticias y la facturación. Dahlfjord recibe el pago de Klarna y tú pagas a Klarna de acuerdo con sus condiciones.
Para obtener más información sobre cómo Klarna trata los datos personales, consulta la política de privacidad de Klarna.
Apple Pay
Si utilizas un dispositivo Apple, puedes pagar con Apple Pay.
Los pagos se verifican mediante Face ID, Touch ID o el código de acceso del dispositivo.
Apple Pay utiliza un token seguro para el pago en lugar de tu número de tarjeta real, lo que significa que ni Dahlfjord, ni Kustom ni Stripe ven nunca el número completo de tu tarjeta.
Apple Pay utiliza las funciones integradas del navegador o del dispositivo y, por lo general, no instala cookies propias en nuestro sitio web.
Google Pay
Con Google Pay puedes pagar con las tarjetas guardadas en tu Google Wallet.
Google Pay utiliza tokenización y varias capas de seguridad (como cifrado y verificación biométrica o mediante PIN). Tu número de tarjeta real nunca se comparte con Dahlfjord, Kustom ni Stripe.
Para mostrar el botón de Google Pay se descarga un script técnico de Google. El script puede utilizar cookies técnicas o almacenamiento local con el fin de prevenir el fraude.
Pago directo/Transferencia bancaria
En algunos casos puedes pagar mediante transferencia bancaria. Al elegir este método, recibirás la información de pago (por ejemplo, un número de cuenta bancaria virtual) a la que deberás enviar el pago. Los fondos se transfieren desde tu banco a una cuenta gestionada a través de Stripe. Stripe vincula automáticamente tu pago con tu pedido sin revelar tus datos bancarios reales. Tu pedido se procesa una vez recibido y conciliado el pago.
Tarjetas regalo
Cuando compres con una tarjeta regalo, introduce el código de la tarjeta en «código de descuento o tarjeta regalo» durante el proceso de pago.
Existencias, modificaciones, etc.
3.4 Nos esforzamos por mantener constantemente actualizada la información sobre las existencias y los precios de nuestros productos.
Sin embargo, después de recibir el pedido y enviar la confirmación del pedido, podemos ponernos en contacto contigo para comunicarte que no podemos aceptar tu pedido por alguno de los siguientes motivos:
a) El producto no está en existencias o ya no está disponible, o
b) Se ha producido un error al indicar el precio o la descripción del producto en el sitio web.
Si se aplica el apartado (a) o (b) anterior, te lo comunicaremos por correo electrónico. En ese caso, tendrás la posibilidad de aceptar las nuevas condiciones de tu pedido (por ejemplo, un plazo de entrega modificado o un precio ajustado). Como alternativa, puedes optar por cancelar el pedido, en cuyo caso no te cobraremos el producto. Si, dependiendo del método de pago elegido, ya has pagado el producto, te reembolsaremos el importe íntegro lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 14 días.
Descuentos y ofertas
3.5 Hacemos todo lo posible para garantizar que nuestros clientes disfruten de la mejor experiencia de compra posible.
Para garantizar un proceso ágil y eficiente, tramitamos los pedidos lo antes posible. Cuando hayas realizado tu pedido en el sitio web y recibido nuestra confirmación por correo electrónico, esto significa que tu pedido ha comenzado a tramitarse y que hemos iniciado nuestros preparativos internos para poder enviar tus productos. Entendemos que, en ocasiones, puede surgir el deseo de cambiar o modificar un pedido. Nos gustaría poder atender todas las solicitudes, pero lamentablemente no podemos aceptar modificaciones de los pedidos después de haberte enviado la confirmación del pedido. Esto se debe a que nuestro sistema y nuestros procesos están diseñados para proporcionar entregas rápidas y precisas a nuestros clientes. Por ello, te rogamos que revises cuidadosamente tu pedido y te asegures de que toda la información sea correcta antes de completar la compra. Si tienes alguna pregunta o duda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Siempre estamos disponibles para ayudarte y responder a tus preguntas antes de que confirmes tu pedido.
3.6 En ocasiones podemos ofrecer distintos tipos de promociones y códigos de descuento para nuestros productos, así como incluir regalos con tu pedido (denominados conjuntamente «ofertas» en este apartado 3.6). Nuestras ofertas solo son válidas durante el período indicado, mientras el producto esté disponible y, por lo demás, de acuerdo con las condiciones indicadas para la oferta. Nuestras ofertas no pueden combinarse con otros descuentos ni utilizarse junto con tarjetas regalo, salvo que se indique claramente en el sitio web. Ten en cuenta que, para beneficiarte de una oferta, en ocasiones deberás introducir el código correspondiente durante el proceso de pago antes de completar la compra.
3.7 Si devuelves productos pedidos, es posible que dejes de cumplir las condiciones específicas de la oferta que utilizaste en relación con tu compra. Esto puede dar lugar a que debas devolver un posible regalo o a que dejes de tener derecho a un determinado descuento. Si, debido a una devolución, dejas de cumplir las condiciones para recibir un regalo y no lo devuelves, deduciremos su valor de tu reembolso. Además de lo anterior, se aplican a las ofertas las mismas condiciones que a las compras ordinarias conforme a estas condiciones generales.
4. Entrega
4.1 Los métodos de entrega disponibles para ti dependen de la dirección de entrega indicada.
Puede aplicarse un coste de entrega, que se mostrará antes de completar el pedido durante el proceso de pago. A continuación encontrarás información breve sobre nuestras opciones de envío dentro de España.
DHL - Punto de recogida/taquilla para paquetes
Se entrega en un plazo de 2-6 días laborables en un punto de recogida. Envío gratuito para pedidos superiores a 99 €.
Cuando el pedido haya sido entregado en tu punto de recogida, recibirás una notificación en el número de teléfono o la dirección de correo electrónico que hayas indicado durante el proceso de pago. Los recordatorios se envían por correo electrónico o SMS.
Para recogerlo, deberás presentar el identificador del envío y un documento de identidad válido. El envío deberá recogerse dentro del plazo indicado por DHL. Los envíos no recogidos se devolverán desde el punto de recogida.
Encontrarás información actualizada sobre el último día de recogida y las posibles opciones para ampliar el plazo de recogida en la notificación de DHL.
Cuando recibas la notificación de DHL, también podrás optar por recoger tu paquete en una taquilla para paquetes de iBoxen. Para ello se requiere BankID móvil como método de verificación y la taquilla se abre mediante Bluetooth.
4.2 Somos responsables de tu pedido hasta que lo hayas recibido físicamente. Si en el momento de la entrega observas daños visibles ocasionados durante el transporte en el embalaje o el producto, o si la entrega no coincide con la información de la confirmación de tu pedido, te rogamos que nos lo comuniques por correo electrónico lo antes posible. En ese caso investigaremos la situación y, si la entrega es incorrecta, nos aseguraremos de enviar el producto correcto o reembolsar el importe, en función de lo que se acuerde y sea posible. En este caso, el cliente no deberá pagar los posibles gastos de devolución ni los costes de entrega del nuevo artículo.
4.3 Si tú, como cliente, no recoges o recibes una entrega, esta nos será devuelta automáticamente. En caso de devolución automática, se te reembolsará el pedido completo, incluido cualquier gasto de envío correspondiente al método de envío más económico disponible en el momento del pedido. Si elegiste un método de envío distinto del más económico ofrecido, no se reembolsará la diferencia. Se aplicará una tasa de 19 € por el envío de devolución y otros costes relacionados con una devolución automática. Esta tasa se deducirá en primer lugar del importe que se deba reembolsar y, si esto no fuera posible, se facturará.
5. Derecho de desistimiento y devolución
5.1 Ofrecemos un derecho de desistimiento de 30 días para las compras realizadas en el sitio web. El período de desistimiento comienza el día en que recibes tu pedido o, en caso de entrega fraccionada, la última parte de tu pedido. Si desistes de tu compra, dentro del período de desistimiento puedes devolver el pedido o comunicarnos por escrito que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
5.2 El coste de una devolución es de 5,90 € dentro de España
5.3 El derecho de desistimiento no se aplica a los pedidos especiales ni a los artículos desprecintados que, por motivos de salud o higiene, no sean aptos para su devolución.
5.4 Si deseas desistir de tu compra y ejercer tu derecho de desistimiento, ponte en contacto con nosotros por escrito dentro del período de desistimiento siguiendo estos pasos:
1) Ponte en contacto con nosotros en info@dahlfjord.com o inicia tu devolución directamente aquí. Indica tu número de pedido, el motivo de la devolución y los productos que deseas devolver.
2) Cuando hayamos recibido la devolución, efectuaremos el reembolso en un plazo de 14 días laborables. Siempre evaluamos los artículos devueltos. Si el producto está roto, rayado, usado o se devuelve con retraso, esto afectará al reembolso.
5.5 En caso de devolución, el cliente es responsable del artículo hasta que lo recibamos. Tienes derecho a desembalar y observar/examinar el artículo sin perder el derecho de desistimiento. El artículo debe manipularse con cuidado y únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el Producto se manipula más allá de lo permitido o falta alguna parte del artículo, serás responsable de la disminución de su valor y Dahlfjord se reserva el derecho a realizar una deducción del reembolso por dicha pérdida de valor. Para recibir el reembolso íntegro del importe pagado por el producto o los productos que devuelvas, estos deberán devolverse en su estado original y tener el mismo aspecto que cuando los recibiste. Todas las etiquetas con código de barras deben permanecer en los productos y las bolsas, ya que nuestro almacén escanea todo mediante terminales portátiles y, por lo tanto, no puede aceptar productos que carezcan de código de barras. Todos los plásticos protectores deben permanecer colocados y el producto debe devolverse en su caja. Todas las joyas deben devolverse en su embalaje original, con el código de barras, la bolsa de seda y la caja.
5.6 El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para pagar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa. Si has pagado con una tarjeta regalo, siempre reembolsaremos el importe a tu tarjeta regalo. El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde que hayamos recibido tu comunicación de que deseas ejercer el derecho de desistimiento, siempre que hayamos recibido la devolución o una prueba de que esta ha sido enviada. Si has desistido del pedido completo, reembolsaremos el valor del pedido menos los posibles gastos de envío.
5.7 Actualmente no ofrecemos la posibilidad de cambiar productos. Si deseas otro producto, te rogamos que devuelvas el producto pedido y realices un nuevo pedido del producto deseado.
5.8 Ten en cuenta que no ofrecemos devoluciones voluntarias ni derecho de cambio para pedidos especiales, tarjetas regalo y pedidos pagados con tarjetas regalo.
6. Reclamaciones
Cuando realizas una compra en Dahlfjord, tienes derecho a presentar una reclamación por un producto durante los tres (3) años posteriores a su recepción si el defecto existía en el momento de la entrega. Los defectos que se manifiesten dentro de los dos (2) años posteriores a la entrega se considerarán responsabilidad de Dahlfjord, salvo que Dahlfjord demuestre lo contrario o que esto sea incompatible con la naturaleza del artículo o del defecto. Si deseas presentar una reclamación por un producto, te rogamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indiques el número de pedido y el motivo de la reclamación. Si se aprueba la reclamación, se te ofrecerán diferentes opciones en función de la situación concreta: reparación o sustitución del artículo, reembolso del dinero o reducción del precio. Para que se apruebe una reclamación, esta debe estar justificada y el defecto no debe haberse producido debido a un uso incorrecto u otro tipo de manipulación perjudicial. La reclamación debe presentarse dentro de un «plazo razonable» después de descubrir el defecto. Si la reclamación se presenta dentro de los dos meses posteriores al descubrimiento del defecto, siempre se considerará presentada dentro de un plazo razonable.
En caso de que se apruebe una reclamación, puede ser necesario devolver el artículo reclamado. En tal caso, te enviaremos una etiqueta de devolución que cubrirá los costes de la devolución. Junto con la etiqueta de devolución también te enviaremos un formulario de devolución que deberás imprimir, rellenar e incluir en el paquete de devolución.
7. Privacidad y uso de la información de los clientes
Nos preocupamos por tu privacidad y tus datos personales. Para obtener más información sobre cómo tratamos tus datos personales, puedes leer nuestra política de privacidad completa aquí.
8. Derechos de propiedad intelectual
El contenido del sitio web pertenece a Dahlfjord. La información está protegida por la legislación sobre prácticas comerciales y propiedad intelectual, lo que significa que las marcas comerciales, nombres comerciales, nombres de productos, imágenes y gráficos, diseño, disposición, etc. no pueden copiarse ni utilizarse de ninguna otra forma sin la autorización por escrito de Dahlfjord.
Se permite imprimir o copiar de otro modo el material para uso propio, privado y no comercial. Queda prohibido copiar, guardar o reproducir, procesar, modificar, transmitir, ceder, utilizar o explotar de cualquier otra forma el material o partes del mismo sin la autorización previa por escrito de Dahlfjord.
9. Modificaciones de las condiciones
Nos reservamos el derecho a modificar las condiciones en cualquier momento. Las modificaciones de las condiciones se publicarán en línea en el sitio web. Las condiciones modificadas se considerarán aceptadas al realizar un pedido. Cualquier modificación se aplicará a todos los pedidos realizados después de que dicha modificación se haya efectuado.
10. Resolución de litigios
Si surgiera un litigio entre tú y nosotros y, contra todo pronóstico, no pudiera resolverse, será examinado por el tribunal que corresponda conforme a la legislación imperativa. Si deseas presentar un caso ante el Consejo Nacional de Reclamaciones de los Consumidores de Suecia (ARN), puedes ponerte en contacto con dicho organismo en: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm o www.arn.se. En caso de que el ARN examine un litigio, siempre seguiremos las recomendaciones del Consejo.
Última actualización: 2026-07-01
