Contacto y preguntas frecuentes
Rellena nuestro formulario de contacto o escríbenos directamente a info@dahlfjord.com. ¿Quieres obtener una respuesta de inmediato? A continuación encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes.
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Pedido
En dahlfjord.com puedes realizar pedidos si resides en España. Solo puedes recibir tu pedido dentro de España, no en otro país.
Si deseas que tu pedido se envíe a otro país, puedes desplazarte hasta la parte inferior o superior de nuestro sitio web y seleccionar el país deseado antes de continuar con el pago.
Te enviaremos la confirmación del pedido por correo electrónico en cuanto lo hayamos aprobado. En la mayoría de los casos, llega en unos minutos, pero a veces puede tardar algunas horas.
¿Todavía no has recibido la confirmación? Comprueba tu carpeta de correo no deseado o si tu bandeja de entrada está llena. El servicio de atención al cliente no puede enviar posteriormente una nueva confirmación del pedido, ya que esta se envía automáticamente cuando se aprueba el pedido.
Si deseas cancelar o modificar tu pedido, te recomendamos que contactes con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible e indiques tu número de pedido.
Comenzamos a gestionar los pedidos inmediatamente después de que se realizan y, dado que nuestro almacén trabaja con rapidez, lamentablemente no podemos garantizar que un pedido ya confirmado pueda detenerse o modificarse antes de su envío.
Si el pedido ya se ha enviado, aún puedes ejercer tu derecho de desistimiento y registrar una devolución de acuerdo con nuestras condiciones de devolución y compra.
Entrega
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El envío dentro de España cuesta 6,90 €. Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 99 €.
Las opciones y los costes de entrega siempre se muestran al finalizar la compra antes de que completes tu pedido.
Cuando nuestro almacén haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío. Puedes hacer el seguimiento de tu entrega haciendo clic en el botón «Seguir tu entrega». Sin embargo, la información de seguimiento puede tardar un poco en aparecer en la página del transportista, así que ten paciencia.
Si un pedido no se recoge dentro del plazo indicado por el transportista, el paquete se nos devolverá automáticamente.
Ten en cuenta que el plazo de recogida puede variar según el método de entrega y el transportista seleccionados. En la notificación del transportista encontrarás información actualizada sobre el último día de recogida y las posibles opciones para ampliar el plazo.
En caso de que no se recoja el envío, se cobrará una tarifa de 19 € para cubrir nuestros gastos de devolución y gestión.
Si deseas cancelar o modificar tu pedido, te recomendamos que contactes con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible e indiques tu número de pedido.
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Devoluciones y reclamaciones
Una devolución cuesta 5,90 € dentro de España.
Si deseas realizar una devolución, rellena nuestro formulario de devolución aquí. Indica tu número de pedido, el motivo de la devolución y los productos que deseas devolver.
Una vez aprobada tu devolución, te enviaremos información sobre cómo realizarla, así como una etiqueta de devolución si fuera necesario. Las devoluciones siempre deben enviarse siguiendo nuestras instrucciones. Por tanto, no es posible realizar la devolución con una etiqueta de envío propia ni enviarla a una dirección distinta de la indicada.
Cuando la devolución llegue a nuestro almacén, se registrará y revisará antes de efectuar el reembolso. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. Ten en cuenta que el tiempo de tramitación puede variar en función del volumen de trabajo del almacén y del transportista.
Para que se apruebe una devolución, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
Ten en cuenta que:
- Todas las etiquetas de código de barras deben permanecer tanto en el producto como en las posibles bolsas. Nuestro almacén utiliza dispositivos portátiles para escanear las devoluciones y, por tanto, no puede aceptar productos sin código de barras.
- El plástico protector, si lo hubiera, debe permanecer colocado.
- El producto debe devolverse en su caja original.
- Las joyas deben devolverse completas en su embalaje original, incluidos el código de barras, la bolsa de tela y la caja.
Contacta con nosotros en info@dahlfjord.com o rellena el formulario aquí. Adjunta entre 2 y 4 imágenes del daño y, si corresponde, del embalaje dañado, preferiblemente tomadas desde distintos ángulos. Describe el defecto con el mayor detalle posible, cuándo lo descubriste y cómo se produjo (si lo sabes).
A continuación, el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible con una propuesta de solución basada en el defecto del artículo. Las posibles soluciones pueden incluir un descuento, la devolución del artículo, la sustitución de una parte del artículo o del artículo completo o, en casos excepcionales, una reparación. Te recomendamos que esperes a recibir nuestra respuesta antes de devolver el artículo.
En Dahlfjord siempre ofrecemos un plazo de desistimiento de 30 días desde el día en que tu paquete se entrega en el punto de recogida o en tu domicilio.
Normalmente recibirás el reembolso en un plazo de 14 días desde que nuestro almacén reciba tu paquete de devolución. Kustom efectuará el reembolso mediante el mismo método de pago seleccionado al realizar el pedido. Si has pagado con una tarjeta regalo, el importe de la devolución siempre se reembolsará en tu tarjeta regalo.
Sobre los productos
Para obtener el mejor resultado, mide un anillo que ya utilices en el mismo dedo y compara su diámetro interior con nuestra guía de tallas. Si no tienes ningún anillo, puedes medir el contorno del dedo con una cinta métrica o una tira estrecha de papel.
Sí, nuestros relojes y joyas están fabricados en acero inoxidable 316L y recubiertos de oro de 18 quilates mediante un revestimiento PVD, un tratamiento superficial resistente al desgaste que ofrece mayor resistencia al agua, al sudor y al desgaste diario que el chapado tradicional. Esto hace que las joyas sean muy adecuadas para el uso diario y ayuda a que mantengan su aspecto con el paso del tiempo.
No obstante, para prolongar aún más su vida útil, recomendamos minimizar el contacto con productos químicos y la exposición prolongada al agua.
Nuestras joyas están fabricadas en acero inoxidable 316L, también conocido en ocasiones como acero quirúrgico. Es conocido por su gran durabilidad y su bajo riesgo de provocar irritación cutánea. El material está clasificado como hipoalergénico, lo que significa que, por lo general, es menos propenso a causar reacciones alérgicas.
Además, nuestras joyas están recubiertas de oro de 18 quilates mediante un revestimiento PVD, un tratamiento superficial resistente al desgaste que crea una capa protectora adicional entre el material y la piel.
Sin embargo, dado que cada tipo de piel reacciona de manera diferente, no podemos garantizar que nuestros productos estén totalmente libres de alérgenos para todo el mundo.
Hipoalergénico significa que algo tiene menos probabilidades de provocar reacciones alérgicas en comparación con otras alternativas. La palabra procede del griego «hypo», que significa «por debajo» o «menos».
El término no significa que algo esté totalmente libre de alérgenos, sino que, por lo general, se considera menos propenso a causar irritación o reacciones alérgicas.
El acero inoxidable 316L es un acero de alta calidad que se utiliza con frecuencia en joyería gracias a su durabilidad, resistencia a la corrosión y baja liberación de níquel. En ocasiones, el material también se denomina acero quirúrgico y es una opción popular para joyas destinadas al uso diario.
